INFORMACIÓN LEGAL

Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Skyreach, un servicio ofrecido por DEVELOPMENTS AND SOLUTIONS SKIES MX SA DE CV ("La Empresa", "nosotros", "nuestro"), operando bajo la marca Skiced. Entendemos la importancia de la claridad en nuestras relaciones comerciales. Por ello, al acceder o utilizar nuestra plataforma de software Skyreach en https://skyreach.skiced.com/ y/o contratar cualquiera de nuestros planes de suscripción o servicios asociados, usted ("El Usuario" o "El Cliente") acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestro Aviso Legal. Es crucial que lea y comprenda estos documentos antes de continuar. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, le solicitamos amablemente que no utilice nuestros servicios.

Última actualización: 27 de junio de 2025

SECCIÓN 1

Definiciones Clave

• Skiced / La Empresa: Se refiere a DEVELOPMENTS AND SOLUTIONS SKIES MX SA DE CV, una entidad legalmente constituida en México, operando bajo la marca Skiced.
  Domicilio Fiscal: AVENIDA AZTECAS #560, Colonia AJUSCO, Alcaldía COYOACAN, Ciudad de México, CP: 04300.
  RFC: DSS220118P58.
• Skyreach / Plataforma Skyreach: Se refiere específicamente a la plataforma de software y sus servicios asociados, accesible a través de https://skyreach.skiced.com/, propiedad y operada por La Empresa (Skiced).
• Usuario / Cliente: La persona física o moral que accede, utiliza o contrata cualquiera de los servicios de suscripción o licencias de uso del software Skyreach.
• Servicios: Todas las funcionalidades, módulos, herramientas y el acceso a la plataforma de software Skyreach que La Empresa ofrece a través de sus planes de suscripción (Plan Despegue, Plan Impulso, Plan Cima) y acuerdos directos, incluyendo, pero no limitándose a:
  • Gestión de Relación con Clientes (CRM)
  • Gestión de Ventas y Oportunidades
  • Facturación Electrónica
  • Contabilidad y Finanzas
  • Reportes y Analíticas
  • Soporte Técnico y Mantenimiento de Plataforma
  • Cualquier otro módulo o funcionalidad ofrecida bajo los planes de suscripción de Skyreach.
• Contenido del Cliente: Cualquier tipo de material, información, dato (incluyendo datos de clientes, facturas, productos, servicios, etc.), texto, imagen, video, audio, logotipo, marca o cualquier otro elemento digital que el Cliente ingrese, cargue o genere dentro de la Plataforma Skyreach.

SECCIÓN 2

Nuestros Servicios Detallados

Skyreach, como plataforma de software integral (SaaS) de Skiced, ofrece un conjunto completo de herramientas para la gestión empresarial. Nuestros servicios y funcionalidades clave incluyen:

• Módulo CRM (Gestión de Clientes): Herramientas para centralizar la información de tus clientes y prospectos, gestionar interacciones, historial de ventas y comunicaciones, facilitando la construcción y el mantenimiento de relaciones duraderas.
• Módulo de Ventas: Funcionalidades para optimizar tu proceso de ventas, desde la gestión de oportunidades y embudos de venta personalizados, hasta el seguimiento de cotizaciones y pronósticos, todo diseñado para impulsar tus ingresos.
• Módulo de Facturación Electrónica: Genera facturas, recibos y notas de crédito de manera ágil y conforme a la normativa fiscal vigente. Gestiona tus cuentas por cobrar, controla pagos y automatiza procesos de facturación.
• Módulo de Contabilidad y Finanzas: Herramientas para llevar un control preciso de tus ingresos, gastos, transacciones bancarias y activos. Accede a reportes financieros clave como balances, estados de resultados y flujos de efectivo.
• Reportes y Analíticas Avanzadas: Acceso a dashboards personalizables y herramientas de análisis para obtener una visión profunda del rendimiento de tu negocio, identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
• Automatización de Procesos: Funciones que te permiten automatizar tareas repetitivas en ventas, facturación y gestión de clientes, liberando tiempo valioso para tu equipo y mejorando la eficiencia general.
• Soporte Técnico y Mantenimiento: Acceso a nuestro equipo de soporte para resolver dudas y problemas técnicos. Incluye el mantenimiento continuo de la plataforma, actualizaciones y mejoras para asegurar un funcionamiento óptimo y seguro.
• Integraciones: Posibilidad de conectar Skyreach con otras herramientas y plataformas de terceros que utilices en tu negocio, para crear un ecosistema digital más unificado y eficiente.
• Otros Servicios: Cualquier otro módulo, funcionalidad o servicio adicional o complementario que Skyreach pueda ofrecer o acordar específicamente con el Cliente bajo los planes de suscripción vigentes o contratos personalizados.

SECCIÓN 3

Planes de Suscripción y Precios

La contratación de los servicios de Skyreach se realiza mediante la selección de un plan de suscripción (ej. Plan Despegue, Plan Impulso, Plan Cima) y la aceptación de los presentes términos. Los precios y condiciones de cada plan se encuentran detallados en la página de precios oficial de Skyreach en el sitio web de Skiced.

• Precios y Moneda: Todos los precios de nuestros planes de suscripción y servicios adicionales de Skyreach son claramente expresados en Pesos Mexicanos (MXN), salvo que se indique explícitamente otra moneda. Nuestro objetivo es brindarte transparencia total en cada transacción.
• IVA: Es importante destacar que todos los costos y precios mencionados en nuestra Plataforma Skyreach o en las cotizaciones personalizadas NO incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA correspondiente será desglosado de forma detallada y añadido al total en la factura final que se te proporcionará, asegurando el cumplimiento con las normativas fiscales vigentes en México. Solo en casos excepcionales, cuando se especifique explícitamente, un precio podría incluir el IVA.
• Modificación de Precios: La Empresa se reserva el derecho de ajustar y modificar los precios de sus planes de suscripción y servicios adicionales de Skyreach en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones del mercado, la evolución del software o las políticas internas. Sin embargo, te aseguramos que cualquier cambio de precio no afectará los periodos de suscripción ya pagados y activos en su totalidad. Para las renovaciones de servicios recurrentes, estas se facturarán aplicando los precios vigentes al momento de dicha renovación, lo cual será comunicado con anticipación.
• Usuarios Adicionales: El costo por usuarios adicionales a los incluidos en cada plan se detallará en la página de precios de Skyreach. Estos se facturarán de forma mensual o anual según el ciclo de tu plan y se prorratearán si se añaden durante un ciclo ya en curso.

3.1 Plan Despegue (Prueba Gratuita)

Condiciones Específicas del Plan Despegue de Skyreach

El "Plan Despegue" es una oferta de prueba gratuita diseñada para que los nuevos usuarios experimenten las funcionalidades clave de Skyreach bajo las siguientes condiciones:

• Duración de la Prueba: El Plan Despegue ofrece un acceso gratuito a la plataforma Skyreach por un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de registro.
• Usuarios Incluidos: Permite hasta 5 usuarios durante el periodo de prueba.
• Funcionalidades: Proporciona acceso a las funcionalidades principales de los módulos CRM, Ventas, Facturación y Contabilidad de Skyreach. Algunas funcionalidades avanzadas o integraciones específicas de planes superiores pueden estar limitadas durante la prueba.
• Requisito de Pago: No se requiere tarjeta de crédito ni ningún método de pago para iniciar la prueba gratuita.
• Finalización de la Prueba: Al concluir el periodo de 30 días, el Cliente deberá seleccionar y contratar uno de nuestros planes de pago (Plan Impulso o Plan Cima) para continuar utilizando Skyreach. Si no se contrata un plan de pago, el acceso a la cuenta del Plan Despegue pasará a un estado limitado (con solo acceso a la información existente) o podrá ser desactivado según las políticas internas de retención de datos de La Empresa.
• Notificaciones: La Empresa enviará notificaciones al Cliente antes de la finalización del periodo de prueba para recordar la necesidad de seleccionar un plan de pago.

3.2 Plan Impulso

Condiciones Específicas del Plan Impulso de Skyreach

El "Plan Impulso" de Skyreach está diseñado para empresas en crecimiento que buscan optimizar sus operaciones con funcionalidades avanzadas. Sus condiciones principales son:

• Acceso a Módulos Avanzados: Incluye todas las funcionalidades del Plan Despegue más módulos y herramientas adicionales para una gestión más robusta de CRM, Ventas, Facturación y Contabilidad.
• Usuarios Incluidos: Permite hasta 15 usuarios por defecto. Se aplica un costo adicional por cada usuario extra, según lo detallado en nuestra página de precios.
• Soporte Prioritario: Acceso a soporte técnico prioritario vía email y chat, con tiempos de respuesta más rápidos para asegurar la continuidad de tus operaciones.
• Reportes y Analíticas Detalladas: Herramientas de reporte y análisis más profundas para una toma de decisiones informada.
• Opciones de Facturación: Disponible con opciones de pago mensual o anual. El pago anual ofrece un descuento significativo (consultar página de precios para el porcentaje exacto).
• Integraciones Adicionales: Posibilidad de acceder a un mayor número de integraciones con herramientas de terceros, expandiendo la funcionalidad de Skyreach.

3.3 Plan Cima

Condiciones Específicas del Plan Cima de Skyreach

El "Plan Cima" de Skyreach es nuestra solución premium, pensada para grandes empresas y corporaciones que requieren el máximo rendimiento, personalización y soporte. Sus condiciones incluyen:

• Funcionalidades Completas y Personalización: Acceso a todas las funcionalidades de Skyreach sin restricciones, incluyendo opciones avanzadas de personalización, automatización ilimitada y APIs para integraciones a medida.
• Usuarios y Escalabilidad: Incluye un número elevado de usuarios por defecto y la capacidad de escalar a usuarios ilimitados según las necesidades de la empresa, con tarifas ajustadas por volumen.
• Soporte 24/7 y Gerente de Cuenta Dedicado: Soporte técnico prioritario y disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, además de la asignación de un gerente de cuenta dedicado para asesoría estratégica y personalizada.
• Consultoría e Implementación: Incluye servicios de consultoría inicial y asistencia especializada para la implementación y configuración de Skyreach en tu organización, asegurando una transición fluida.
• Seguridad y Cumplimiento Avanzados: Funcionalidades de seguridad empresarial, auditorías y cumplimiento normativo para proteger tus datos y operaciones críticas.
• Opciones de Facturación Flexible: Ofrece modalidades de pago anual o planes de facturación personalizados adaptados a las políticas financieras de grandes corporaciones.

SECCIÓN 4

Activación de la Cuenta y Proceso de Onboarding

• Activación de Cuenta: Una vez que el Cliente selecciona un plan de suscripción y completa el proceso de registro y/o pago, su cuenta de Skyreach será activada. La disponibilidad del servicio es generalmente inmediata, aunque en casos de planes personalizados (Plan Cima) o configuraciones especiales, la activación completa podría requerir un plazo adicional que será comunicado al Cliente.
• Proceso de Onboarding y Soporte Inicial: La Empresa proporcionará recursos y, en planes específicos de Skyreach, soporte guiado para ayudar al Cliente en la configuración inicial de su cuenta, importación de datos (si aplica y está dentro del alcance del plan) y familiarización con la plataforma. La eficiencia del onboarding dependerá de la colaboración activa del Cliente.
• Disponibilidad del Servicio: Nos esforzamos por mantener la Plataforma Skyreach disponible 24/7. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido temporalmente por razones de mantenimiento programado, actualizaciones, problemas de red o fuerza mayor. La Empresa notificará a los Clientes con antelación sobre cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad.

SECCIÓN 5

Responsabilidades del Cliente

• Uso Adecuado de la Plataforma: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma Skyreach de manera lícita, ética y de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las leyes aplicables. No se permite el uso para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que infrinjan los derechos de terceros.
• Contenido del Cliente: Es responsabilidad del Cliente garantizar que todo el Contenido del Cliente que ingrese o cargue en la Plataforma Skyreach es de su propiedad o que tiene los derechos y licencias necesarios para su uso. El Cliente es el único responsable de la legalidad, veracidad, exactitud e integridad de dicho contenido y exime a La Empresa de cualquier responsabilidad por infracciones de derechos de autor, privacidad o cualquier otra propiedad intelectual de terceros debido al contenido proporcionado por el Cliente.
• Mantenimiento de Credenciales de Acceso: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (nombres de usuario, contraseñas, etc.) a la Plataforma Skyreach. El Cliente debe notificar de inmediato a La Empresa en caso de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• Realizar los Pagos: El Cliente se compromete a efectuar todos los pagos correspondientes a los planes de suscripción y servicios adicionales de Skyreach contratados, incluyendo cualquier impuesto o cargo aplicable, en las fechas y bajo las condiciones de pago previamente acordadas. El incumplimiento de los plazos de pago podría resultar en la suspensión temporal o definitiva del acceso a los Servicios.
• Cumplimiento de Leyes de Protección de Datos: El Cliente es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales al procesar la información de sus propios clientes y usuarios a través de la Plataforma Skyreach.

SECCIÓN 6

Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

• Garantía de Funcionamiento: La Empresa garantiza que la Plataforma Skyreach funcionará sustancialmente de acuerdo con las descripciones de los Servicios y las especificaciones técnicas publicadas. Sin embargo, no garantizamos que el software sea ininterrumpido o libre de errores. En caso de fallas significativas, La Empresa se compromete a realizar los esfuerzos comercialmente razonables para corregirlos.
• No Garantía de Resultados Específicos: Skyreach es una herramienta poderosa para la gestión empresarial, pero La Empresa no garantiza resultados específicos en términos de aumento de ventas, reducción de costos o cualquier otra métrica de negocio. El éxito del Cliente depende de múltiples factores, incluyendo la estrategia, el mercado y el uso efectivo de la plataforma por parte del Cliente.
• Limitación de Responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia La Empresa será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, pero no limitándose a, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio, o daños a la reputación, que resulten del uso o la imposibilidad de usar los Servicios. La responsabilidad total y máxima de La Empresa, bajo cualquier teoría legal y en cualquier circunstancia, se limitará estrictamente al monto total pagado por el Cliente por el servicio específico de Skyreach que directamente haya dado origen al reclamo o daño en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
• Contenido del Cliente: La Empresa no asume responsabilidad alguna por la legalidad, veracidad, exactitud, integridad o idoneidad del Contenido del Cliente ingresado en la Plataforma Skyreach. El Cliente es el único responsable de dicho contenido y de asegurar que cumple con todas las leyes aplicables y no infringe derechos de terceros.
• Seguridad: La Empresa implementa medidas de seguridad robustas para proteger la información del Cliente en Skyreach. Sin embargo, no se puede garantizar la seguridad absoluta de los datos en internet. El Cliente reconoce y acepta este riesgo inherente.

SECCIÓN 7

Propiedad Intelectual

• Titularidad de La Empresa: La Empresa conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software Skyreach, incluyendo el código fuente, la interfaz de usuario, los diseños, las funcionalidades, la documentación y cualquier mejora o modificación del mismo. El Cliente solo adquiere un derecho de uso (licencia) no exclusivo e intransferible sobre la Plataforma Skyreach, de acuerdo con el plan de suscripción contratado.
• Propiedad del Contenido del Cliente: El Cliente conservará todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Cliente que ingrese o cargue en la Plataforma Skyreach. El Cliente otorga a La Empresa una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, almacenar y procesar el Contenido del Cliente solo en la medida necesaria para proveer y mejorar los Servicios.
• Derechos de Portafolio: La Empresa se reserva el derecho de utilizar el nombre y logotipo del Cliente, así como una descripción general del caso de uso o la industria, en sus materiales de marketing, estudios de caso, en sus redes sociales y en el sitio web de Skiced, con fines exclusivamente promocionales y de referencia, siempre con discreción y profesionalismo.

SECCIÓN 8

Confidencialidad

Ambas partes, La Empresa y el Cliente, reconocen la importancia de la información sensible intercambiada durante la relación comercial. Por ello, se comprometen firmemente a mantener la confidencialidad total de toda la información que reciban de la otra parte con carácter explícitamente confidencial. Esta información no será divulgada a terceros no autorizados, ni será utilizada para fines distintos a los estrictamente acordados dentro del marco de la prestación de servicios de Skyreach, tanto durante la duración de la relación comercial como después de su finalización.

SECCIÓN 9

Terminación de Servicios

• Terminación por el Cliente: El Cliente puede terminar su suscripción a los Servicios de Skyreach en cualquier momento, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en la Plataforma Skyreach o contactando a soporte. La terminación será efectiva al final del periodo de facturación actual, y no se emitirán reembolsos por los periodos ya pagados, salvo que se indique lo contrario en una política de reembolso específica.
• Terminación por La Empresa: La Empresa puede suspender o terminar el acceso del Cliente a los Servicios de Skyreach, o a partes de ellos, en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones (ej. falta de pago, uso indebido de la plataforma, violación de propiedad intelectual de terceros) o si lo considera necesario por razones legales o de seguridad. La Empresa notificará al Cliente sobre dicha terminación o suspensión, si es posible y legalmente permitido.
• Conclusión de la Cuenta: Tras la terminación de la suscripción, la Empresa podrá eliminar el Contenido del Cliente de la Plataforma Skyreach después de un período de gracia razonable, o de acuerdo con lo especificado en la Política de Privacidad y Retención de Datos. El Cliente es responsable de exportar su Contenido antes de la terminación efectiva.

SECCIÓN 10

Modificaciones de los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento que lo considere necesario. Dichas modificaciones entrarán en vigor y serán vinculantes a partir de su publicación inmediata en la Plataforma Skyreach o el sitio web de Skiced. Es responsabilidad exclusiva del Usuario/Cliente revisar periódicamente este documento para estar plenamente al tanto de cualquier cambio o actualización. El uso continuado de nuestra Plataforma o la contratación de nuestros Servicios después de la fecha de publicación de los cambios, implicará la aceptación expresa e incondicional de los mismos.

SECCIÓN 11

Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en estricta conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de, o esté relacionado con estos Términos y Condiciones o la prestación de los Servicios de Skyreach por parte de La Empresa, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de forma irrevocable a cualquier otra jurisdicción que por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.

SECCIÓN 12

Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o necesitas realizar alguna consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, o si deseas obtener más información sobre cualquiera de nuestros Servicios de Skyreach, por favor no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo: contacto@skiced.com
• Teléfono: +52 1 56 2627 8518
• WhatsApp: +52 1 56 2627 8518